在快節奏的都市生活里，線上辦理業務對多數人而言，或許只是指尖輕點間便能完成的便捷之舉。然而，對于社區中的老年人、殘疾人、孕產婦等群體而言，晦澀難懂的操作流程、遙不可及的辦事地點等，卻常常化作橫亙在他們面前難以跨越的“數字鴻溝”與“現實壁壘”。

如何讓服務更具溫情，讓治理更貼民心？近年來，蘇州工業園區金雞湖街道湖東民眾聯絡所積極踐行“有質有序有溫度、全心全意全天候”的“金心”服務理念，全面推行“幫代辦”服務，將服務窗口延伸至居民家門口，以一次次主動靠前的行動、一件件暖人心扉的實事，譜寫著基層服務的溫情篇章。

為高齡獨居老人“跑腿” 社保認證不再難

81歲的劉奶奶獨自居住，腿腳不靈便，子女又遠在異地。每年一次的外地退休人員領取待遇資格認證，成了她心頭的一塊巨石。她對智能手機操作十分陌生，前往辦事大廳又行動艱難。眼看著認證截止日期日益臨近，養老金面臨停發的風險，老人心急如焚。工作人員小蔡在一次社區走訪中了解到劉奶奶的困境，立即上門，耐心為其進行信息錄入和人臉識別。短短幾分鐘，認證便順利完成。臨走前，小蔡還貼心地詢問老人的身體狀況，確認家中沒有其他困難，并留下了一張印有聯系方式的“幫幫卡”。“太感謝你們了！要不是你們及時上門，我這個月的養老金就領不到了！”劉奶奶緊緊握著小蔡的手，激動得熱淚盈眶。

為新手媽媽“解憂” 異地錄入零奔波

剛生完寶寶的宋女士正在北京家中休產假。她的身體尚處于恢復期，精力與體力都未完全復原，卻又需全身心投入到對嬌弱新生兒的悉心照料之中。而為了順利領取生育津貼，她急需蘇州開具的生育登記服務單，這一難題橫亙在前，令她倍感焦灼。通過湖東聯絡所的服務熱線，宋女士咨詢了相關政策。工作人員不僅條理清晰、詳細入微地講解了流程，在得知她無法返蘇后，更是主動提出“幫代辦”。宋女士將所需材料備齊后遠程發送至工作人員郵箱，工作人員現場核驗、代為申報，順利完成了所有手續。“本來以為要來回折騰好幾趟，沒想到一個電話，工作站就幫我全部辦妥了。這種‘坐等結果’的服務，真的太貼心了！”宋女士在電話里連連道謝。

為殘疾居民“連線” 補貼申請暢無阻

居住在吳江的葉女士存在視力障礙，行動極為不便。對她而言，定期前往工作站申請聽力、言語及視力殘疾人發放信息（流量）補貼和殘疾人社保補貼，無疑是一項艱巨的“挑戰”。湖東工作站的小沈始終將葉女士的情況掛在心上。每次補貼申請期臨近，她都會提前與葉女士一對一溝通，告知所需材料，并細致地幫她收集、整理、提交，確保各項補貼都能按時足額發放到位。“以前我出趟門辦件事真的很難，現在工作站什么都替我們考慮周全了。這不只是辦事方便，更是給了我們尊嚴和溫暖。”葉女士由衷地感慨道。

一樁樁、一件件看似微不足道的小事，匯聚起來卻成了關乎居民幸福感、獲得感的民生大事。湖東民眾聯絡所用最樸實的行動證明，最好的社區政務服務，是主動向前一步；最暖的社區工作，是讓每一位居民都能被溫柔以待。

編輯 楊璐

2025年12月10日